給客戶更好的客服體驗

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精準分配來電給適合的人員

透過多層次的自動來電分配系統,將客戶第一時間分給對的人員,客人從此不再因找不到人解答而不悅。重複性較高的問題可引導至事先錄製的語音回覆,讓客服專注在解決更重要的需求上。

雲端總機

自動排序來電,平均分配客服人員

排隊系統的分配可以提高客服進線的分配,當所有客服人員都在忙線時,自動提供語音訊息並讓等待中的客戶進行排隊,避免過長的等候時間造成不良的客服體驗或客訴。

 

雲端平台 辦公地點不設限

不同於傳統客服系統和PBX的限制,您的客服人員不再被侷限在同一個辦公室,而是可以從世界各地服務客戶,讓企業有更多彈性來安排客服工作。無論您的客服人員在那,都可透過線上系統的配置來管理。

雲端總機

輕鬆管理專業的客服中心

透過簡單易上手的操作介面,您可以輕鬆客製專屬的客服中心並依照需求隨時線上調整。除了可設定來電分配規則、根據專長將客服人員分組之外,也可透過通話紀錄及語音逐字等功能,快速了解到客服人員的值勤狀況、客戶需求與對話紀錄,並保障雙方權益。

易客服優勢

雲端服務易擴充,無須安裝硬體

雲端服務易擴充,無須安裝硬體

架設在AWS,安全有保障

架設在AWS,安全有保障

中小企業也能使用專業客服功能

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簡單易上手的客製化管理系統

簡單易上手的客製化管理系統

可串聯其他CRM或多渠道服務平台

可串聯其他CRM或多渠道服務平台

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